Актуализирано
Контакти
Каналите, по които ни намирате
Имате въпрос? Пишете ни. Нашият екип за поддръжка работи чрез чат на живо директно в сайта — това е най-бързият начин да получите отговор на място. Отворете прозореца за чат, опишете проблема си и ще ви свържем с оператор.
Предпочитате писмено? Можете да ни изпратите имейл със заявката си. Ще получите отговор възможно най-скоро в работното ни време. Моля, пишете от имейл адреса, с който сте регистрирали профила си — това ни помага да ви идентифицираме по-лесно.
Какво да включите за бърз отговор
Колкото повече детайли ни дадете, толкова по-малко въпроси ще ви върнем. При всяко запитване посочвайте:
- потребителското си име в Gangsta;
- имейла от регистрацията;
- кратко, ясно описание на проблема;
- дата и час, ако става дума за транзакция или сесия;
- екранна снимка, ако има съобщение за грешка.
Никога не ни изпращайте пълния номер на картата или паролата си. Тези данни не ни трябват и не бива да ги споделяте по чат или имейл.
Помощ при хазартен проблем
Игрите трябва да са забавление, не тежест. Ако усещате, че контролът ви се изплъзва, не чакайте — свържете се с нас за инструменти като лимити и самоизключване, описани на страницата Отговорна игра.
За независима подкрепа и съвети се обърнете към Gambling Therapy на адрес www.gamblingtherapy.org. Услугите ни са само за лица над 18 години.
Жалби и ескалация
Нещо се обърка? Първо се обърнете към поддръжката — повечето казуси се решават още там. Опишете случая и дайте ни разумен срок да го проучим.
Ако отговорът не ви удовлетворява, можете да поискате ескалация към по-висше ниво на екипа ни. Gangsta оперира под лиценз OGL/2024/599/0274, издаден от Curaçao Gaming Control Board, и неразрешени спорове могат да бъдат отнесени до съответния регулаторен орган. Условията, които уреждат отношенията ни, са описани в Общите условия.
KYC проверка на самоличността
Преди първото теглене трябва да потвърдим кой сте. Това е законово изискване срещу измами и изпиране на пари, а не излишна бюрокрация. Обикновено ви молим за документ за самоличност, доказателство за адрес и — при нужда — потвърждение на метода за плащане.
Качвайте ясни, нерязани снимки, на които всички данни се четат. Когато документите са изрядни, проверката приключва бързо и изплащането ви върви по график — до 72 часа след одобрение. Подробности за данните, които обработваме, четете в нашата Политика за поверителност.